Emekli Müşteriye EFT Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve Şube Telefonlarının Cevap Vermemesi

Yapı Kredi Bankası’nda yaklaşık 25 yıldır emekli müşteriyim. Emekli müşterilere EFT’nin ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, yıllardır başka bankalara para gönderdiğimde her işlemde ücret kesiliyor ve tutar yükseldikçe kesilen ücret de artıyor. Buna rağmen hâlâ emekli hesabım üzerinden EFT’nin ücretsiz olduğu söyleniyor.

Bu durumun düzeltilmesi için bankayı aradığımda şube ile görüşmem söyleniyor ancak bağlı olduğum şube telefonlara hiçbir şekilde cevap vermiyor. Şube değişikliği yapmama rağmen yeni şubem de telefonları açmıyor, dolayısıyla hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamıyorum. Engelli bir müşteri olarak dışarıya çok fazla çıkamadığım için tüm işlemlerimi uzaktan halletmek zorundayım ve şubelerin telefonlara cevap vermemesi beni daha da mağdur ediyor.

Benden yıllardır haksız yere kesilen tüm EFT ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve emekli müşterisi olduğum hesabımdan artık kesinlikle EFT ücreti alınmamasını talep ediyorum.