Borç Görünmemesine Rağmen Gecikme Bildirimi Ve Açıklanamayan Kesinti

Yapı Kredi Esnek Hesap ürününü kullanıyorum. Cuma günü hesabımdan yapılan kesintiler sonrası, mobil uygulamanızda herhangi bir borç görünmemesine rağmen aynı gün 'Ödemenizdeki gecikmeden dolayı risk merkezine bildiriminiz yapılmıştır. Kredi notunuzun olumsuz etkilenmemesi için bugün ödeme yapılmasını rica ederiz. B016' şeklinde bir SMS aldım. Mesajda herhangi bir tutar belirtilmemiş olması da ayrıca kafa karıştırıcıydı.

Hesabımda 13.000 TL gibi bir gecikme tutarı yansıtılmış, ancak bu tutarın neye ait olduğu konusunda hiçbir bilgiye ulaşamadım. Hesabımda herhangi bir borcum yok ve ödemelerimi her zaman gününde yaparım. Bu tür bir tutarla ilk defa karşılaşıyorum ve mobil uygulamanızda da herhangi bir borç veya gecikme bilgisi yer almıyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak 'Sizi yönlendireceğiz' denilerek telefon kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mobil uygulamada tüm ekstre ve hareketlerim mevcut, fakat yapılan bilgilendirme ve kesintiyle ilgili hiçbir açıklama bulamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, varsa fazladan tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.