Mobil Uygulamada Görünmeyen Borç Hakkında Bilgilendirme Talebi

19 Ekim 2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası’ndan “gecikmeli ürününüz var” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda, 236 TL civarında bir borcumun olduğu, ödemezsem kredi notumun düşeceği ve yasal işlem başlatılabileceği belirtilmiş. Ancak mobil bankacılık uygulamasında herhangi bir eksi bakiye ya da borç görünmüyor. Esnek hesabımı 1 yıldan uzun süredir aktif olarak kullanıyorum ve bugüne kadar tüm ödemelerimi zamanında gerçekleştirdim. Düzenli olarak mobil uygulamadan hesabımı kontrol eden ve borçlarını günü gününe ödeyen bir müşteri olarak, görünmeyen bir borç nedeniyle böyle bir mesaj almak beni şaşırttı ve rahatsız etti.

Bu borcun neden kaynaklandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve mobil bankacılık uygulamasında neden görünmediği konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin Tekirdağ Çorlu Şubesi’ne ait esnek hesabımla ilgili olduğunu belirtmek isterim. Müşteri numaram: 27942592.