Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen Yıllık Kart Aidatı Ve Zor İptal Süreci

Yapı Kredi Bankası’ndan Hepsiburada Premium Worldcard sahibi oldum. Kart başvurusu sırasında yıllık kart aidatıyla ilgili hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen daha bir yıl bile dolmadan 04.02.2026 tarihli ekstreme 1.257,99 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı.

Bu durumu fark ettikten sonra ödemelerimi yaptım ve ardından kartı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sistemlerinde ekranın kapalı olduğunu söyleyerek kart iptali için şubeye gitmem gerektiğini ya da şubeyi arayabileceğimi iletti. Bağlı olduğum şube Döşemealtı şubesi. Tüm günüm, mesai saatlerim dışında kalan zamanda kartı iptal ettirmeye çalışmakla geçti; şubeye yetkiliye ulaşabilmek için 4 kez telefon açmak zorunda kaldım, ancak hiçbirinde telefonuma yanıt verilmedi.

Sonrasında Z***** H****** ile görüştüğümde ise, hesabıma bakma veya ayrıntılı bilgi alma gereği duymadan sadece şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Hem bankanın hem de benim mesai saatlerimin çakışması ve şubemin iş yerime oldukça uzak olması nedeniyle şubeye gitmem gerçekçi bir çözüm değildir. Ayrıca internet bankacılığında da kredi kartı iptaliyle ilgili herhangi bir işlem seçeneği bulamadım.

Yıllık kart aidatının bir yıl dolmadan kesilmiş olmasını ve iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Hepsiburada Premium Worldcard’ımın acilen iptal edilmesini ve 1.257,99 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.