Maaş Müşterisine Verilen Ücretsiz Kart Sözünün İhlali Ve 721 TL Haksız Aidat

Yapı Kredi Bankası’na ait Hepsiburada Premium World kredi kartım 2025 yılının başında bana verilirken, maaş müşterisi olduğum için kartımdan herhangi bir yıllık aidat ya da benzeri bir ücret kesilmeyeceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmayı kabul ettim.

Kartı aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra hesabıma 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bu duruma itiraz ettiğimde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 6 ay boyunca kartı kullanmam durumunda bu ücretin iade edileceği ve sonrasında da herhangi bir aidat alınmayacağı belirtildi. Bu görüşmenin ardından 1.000 TL’nin 700 TL’si tarafıma iade edildi.

Süreç sonunda kartı kapatmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 aylık sürenin dolmasına 15 gün kala işlemi yapmaya çalıştım. O görüşmede bana 15 gün daha beklemem, yani 11.02.2026 tarihinde kartı kapatmam gerektiği söylendi. Ben de buna uyarak bekledim. Daha sonra kart kapatıldı; ancak bu kez 721 TL tutarında borç tekrar kartıma yansıtıldı.

Bu durumu öğrenince müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yapılan işlemin haksız ve verilen sözlere aykırı olduğunu, adeta hile gibi göründüğünü ifade ettim. Görüşmede, bana daha önce söylenenlerin ve yapılan taahhüdün müşteri temsilcisi tarafından da kabul edildiğini, ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme veya iade işlemi yapılmadığını gördüm. Ayrıca güvenlik gerekçesiyle tüm görüşmelerin ses kayıtlarının kendilerinde bulunduğunu, bu kayıtların dinlenmesini talep ettiğimi, aksi halde suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de açıkça belirttim.

Maaş müşterisi olduğum ve aidat alınmayacağı, ayrıca 6 ay sonra herhangi bir ücret yansımadan kartı kapatabileceğim söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla kartı kapattıktan sonra 721 TL borç çıkarılmış durumda. Tüm bu görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen sözlerin dikkate alınmasını, 721 TL tutarındaki haksız borcun tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.