BES İptali İçin Dijital Kanallar Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Sunmuyor

5708**01 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için bugün Allianz müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her aradığımda tarafıma iptal işlemine yönelik bir link gönderileceği söylendi ancak üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir link iletilmedi.

Ayrıca Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden de işlem yapmak istediğimde sürekli hata alıyor ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Dijital kanallarınız çalışmazken, müşteri hizmetleri de somut bir çözüm üretmiyor ve iptal talebim bir türlü yerine getirilmiyor. Bu süreçte gereksiz zaman kaybı yaşadım ve mağdur edildim.

Yasal cayma sürem içerisindeyim. Bu şikayetimin resmi bildirim olarak kabul edilmesini, 5708**01 numaralı BES sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve içeride biriken tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili mercilere, özellikle EGM ve CİMER’e taşıyacağımı belirtmek istiyorum.