ATM'den Para Gelmemesine Rağmen Hesabımdan Düşen 15 000 TL'nin Acil İadesi

15.09.2026 tarihinde saat 21:36 civarında İstanbul Arnavutköy’deki Yapı Kredi şubesinin ATM’sinden kare kod ile 15.000 TL para çekme işlemi yapmak istedim. Mobil uygulamadan kare kodu okuttum, tutarı girdim, ekranda işlemimin gerçekleştirildiğine dair uyarı çıktı; ancak ATM bir süre sonra dondu ve hiçbir şekilde para vermedi.

Yaklaşık 15 dakika sonra ekran tekrar açıldığında işlemin başarıyla gerçekleştiği yazıyordu, fakat ne ATM’den para teslim edildi ne de çekmeye çalıştığım tutar hesabıma geri yatırıldı. Buna rağmen 15.000 TL hesabımdan düşmüş olarak görünmektedir. İşleme ilişkin müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca başvurunun alındığını, süreçle ilgili 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler ve acil ihtiyacım olduğunu, öğrenci olduğumu ve okula gidiş‑gelişim için bu paraya gerçekten ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen işlemi hızlandırmak için yardımcı olmadılar.

Bu işlemle ilgili kayıt numaram 17200368’dir. Hem ATM’de yaşanan teknik sorun hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım. Yapı Kredi’den, ATM tarafından verilmediği halde hesabımdan düşülen 15.000 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelemenin hızlandırılmasını talep ediyorum.