ATM'de Nakit Çıkmadı, 15.000 TL Hesabımda Düşmüş

18.08.2026 tarihinde saat 17.40 civarında İzmir Bayraklı’da, Martı Tower altında bulunan Yapı Kredi Manavkuyu şubesinin ATM’sinden hesabımdan 15.000 TL para çekmek istedim. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı ve fiilen hiçbir şekilde nakit alamadım, ancak sistemde işlem gerçekleşmiş ve para çekilmiş gibi görünmeye devam etti.

Olaydan birkaç saat sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve kayıt oluşturuldu. Ertesi gün tarafıma SMS ile, ATM’de sıkışan herhangi bir para olmadığı ve sanki ben bu parayı almışım gibi işlemde sorun olmadığı yönünde bir mesaj gönderildi. Yani hem hesabımdan 15.000 TL düşülmüş durumda hem de banka bu parayı alamadığımı kabul etmiyor. İlgili kayıt/talep numaram 16933368’dir.

Hesap hareketlerimde bu işlemin açıkça para çekilmiş gibi göründüğü halde benim elime hiçbir şekilde nakit geçmemiştir. Güvenerek işlem yaptığım bir bankadan böyle bir mağduriyet yaşamam ve üstüne “para sıkışması yok” denilerek sorunun üzerinin kapatılmaya çalışılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Söz konusu 15.000 TL’nin, ATM’de fiilen alamadığım bu tutarın, hesabıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini, gerekli incelemenin kamera ve cihaz kayıtları üzerinden titizlikle yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.