ATM'de Sıkışan 20.000 TL Hemen Hesaba İade Edilsin

Maaşımı uzun süredir Yapı Kredi Bankası’ndan alıyorum. 26.01.2026 tarihinde Bursa Nilüfer ilçesi 23 Nisan Mahallesi Köroğlu Caddesi’nde Özhan Market yanındaki Yapı Kredi ATM’sinden 25.000 TL çekmek istedim. Aynı bölgede 3 farklı ATM gezdim, ilk iki ATM’den para çekemedim. Üçüncü ATM’de ise en fazla 20.000 TL çekebileceğim uyarısı çıktı ve ben de bu tutarla işlemi onayladım.

İşlem sonunda kartım iade edildi, ekranda “paranızı alınız” yazısı çıktı ve para verme haznesinde yeşil ışık yanıp sönmesine rağmen ATM para çıkışı yapmadı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda üç kez aynı bölüme aktarılıp üç farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Son görüştüğüm temsilci yardımcı olarak inceleme sonucu paranın hesabımdan çekilmiş göründüğünü ancak ATM’de sıkıştığını söyledi.

Müşteri temsilcisi bu görüşme sonunda benim adıma başvuru oluşturduğunu, ATM başında beklememe gerek olmadığını, paranın bir iki gün içinde hesabıma yatırılacağını belirtti. Ancak bu süreçte benim acil olarak ihtiyaç duyduğum ve başka yerde kullanmam gereken para elime geçmediği için önemli bir mağduriyet yaşadım.

Ayrıca 2025 yılında maaşımı başka bir bankadan Yapı Kredi’ye taşırken özellikle kredi kartı yıllık aidatı alınıp alınmayacağını sormuştum ve tarafıma aidat alınmayacağı söylenmişti. Tüm işlemler sonrası kredi kartım teslim edildi ancak kartın limit ve kullanım açısından benim için hiçbir işe yaramadığını gördüm. Bankaya gidip durumu sorduğumda ise bana böyle bir şey söylemediklerini ifade ettiler. Yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle aylardır Yapı Kredi kredi kartını kesip attım ve maaşım yatar yatmaz başka bankaya aktarıyorum.

Yaşadığım son ATM sorunu ile birlikte, yüksek tutarlı para çekmek istendiğinde sistemin ya “para yok” diyerek işlem yaptırmaması ya da “para sıkıştı” gibi sorunlarla müşteriyi mağdur ettiğini düşünmeye başladım. Bu nedenle Yapı Kredi Bankası’ndan tek talebim, ATM’de sıkıştığı söylenen 20.000 TL’nin hiçbir gecikme yaşanmadan, ivedilikle hesabıma geri yatırılmasıdır.