Yapı Kredi Bankası ATM'de Eksik Para İadesi Ve Güven Kaybı

Yapı Kredi’nin Manisa Yunusemre Organize Sanayi Bölgesi’nde Bosch fabrikası önünde bulunan ATM’sine 1 Aralık 2025 saat 16.50 civarında 20.000 TL Nakit para yatırdım. İşlem öncesinde parayı tek tek saydım ve tutarın 20.000 TL olduğundan emindim, ATM’de tutar sorulduğunda da 20.000 TL olarak girdim. Ancak yaklaşık üç gün sonra hesabıma iade edilen tutar 15.200 TL oldu.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadığım için bu kez yine itiraz ettim ve tutarın 15.200 TL değil, 20.000 TL olduğunu belirttim. Bunun üzerine itirazım sonrası 4.200 TL daha hesabıma yatırıldı. Eğer itiraz etmesem veya parayı işlem öncesi saymamış olsam bu tutarın da iade edilmeyeceği çok açık. Buna rağmen şu an hâlâ 600 TL açık bulunuyor, tekrar itiraz etmeme rağmen bu 600 TL için herhangi bir iade yapılmadığı söyleniyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapabileceğimiz bir şey yok, ATM sayıldı, kasada açık yok” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca ATM’de parası sıkışan başka bir müşterinin tutarı yanlış bildirmiş olabileceği ve bu farkın oraya aktarılmış olabileceği şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu durumda mağdur olan tamamen benim; hem param ATM’de sıkıştı ve bir süre kullanamadım hem de iade edilen tutar eksik oldu.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle Yapı Kredi’ye olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Maksat sadece tutarın miktarı değil, insanın kendisini saf yerine konmuş hissetmesi. Eksik iade edilen toplam 600 TL’nin tarafıma ödenmesini ve ATM işlemlerinin yeniden, şeffaf bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.