ATM'de Sıkışan 14.000 TL'nin Hesaba Geçmemesi Ve Sürekli Mağduriyet

15.05.2026 tarihinde Gaziantep Nizip şubesine ait Yapı Kredi ATM’sinden bankamatik kartım ile 14.000 TL para yatırma işlemi yapmak isterken para ATM’de sıkıştı ve tutar hesabıma geçmedi. Hemen şubeye girip durumu anlattığımda, bana yalnızca müşteri temsilcisini arayıp kayıt oluşturmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile para sıkışması için kayıt açtım. 20.05.2026 tarihinde telefonuma “para tutarı tespit edilememiştir” şeklinde mesaj geldi. Tekrar müşteri temsilcisini aradım ve tekrar kayıt oluşturuldu. Üç defadır kayıt açılmasına rağmen her seferinde aynı şekilde “tutar tespit edilememiştir” mesajı geliyor, ne tutar tespit edilebiliyor ne de para hesabıma aktarılıyor. Bu süreçte benden hiçbir belge, dekont, hesap dökümü ya da kamera kaydı talep edilmedi.

Bayram arefesinde 14.000 TL gibi önemli bir tutar nedeniyle mağdur edildim ve resmen beş parasız bırakıldım. Karşımda net bir muhatap bulamıyor, kalıcı bir çözüm üreten kimseye ulaşamıyorum. Yapı Kredi gibi bir bankanın ATM’de sıkışan paranın tutarını bu kadar sürede tespit edememesi ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Sıkışan 14.000 TL’nin ivedi şekilde tespit edilerek eksiksiz olarak hesabıma geçirilmesini ve bu süreç boyunca hangi incelemelerin yapıldığı ve neden “tutar tespit edilememiştir” mesajı aldığım konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.