ATM'de QR Kodlu Para Yatırma İşleminde Para Sıkışması Ve 14.000 TL İadesi Talebi

15 Haziran 2026 akşamı, İstanbul Şişli Halide Edip Adıvar Mahallesi’nde, İGDAŞ binası yanında bulunan, numarası 103159 olan Yapı Kredi bağımsız ATM’sine QR kod ile para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem esnasında ATM’nin para ünitesi kilitlendi ve sistem “param sıkıştı” kaydı oluşturdu.

16 Haziran akşamı tarafıma “sıkışan para tespit edilememiştir” şeklinde asılsız bir SMS gelmesi üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Bu kapsamda önce 16463311 numaralı inceleme talebi açıldı ve bu kayıt olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine itirazım doğrultusunda bu kez 16469837 numaralı ikinci inceleme kaydı açıldı ve bu sürecin devam ettiği bilgisi verildi.

ATM ünitesine yatırdığım tutardan saniyesi saniyesine eminim. Üniteye tam olarak 59 adet 200 TL ve 22 adet 100 TL olmak üzere toplam 14.000 TL Nakit para yerleştirdim. İşlem sırasında ATM ekranı donmamış, sadece mekanik para ünitesi kilitlenmiştir. Dolayısıyla bankanın dijital sisteminde, ilgili saniyede QR kodumla eşleşen ünite hatasının LOG kayıtlarında açıkça bulunması gerekmektedir.

İşlemin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. İlgili bağımsız ATM’ye bakan lojistik/nakit taşıma firmasının fiziki kasa sayım raporunun (mutabakatının) acilen genel müdürlük nakit yönetimi birimi tarafından incelenmesini, kamera kayıtlarının gözden geçirilmesini ve 14.000 TL tutarındaki kasa fazlasının ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.