ATM’de Yatırdığım 23.400 TL Hesaba Yansımadı, Cevapsızlık Günlerce Sürdü

08 Mayıs saat 17.54’te İstanbul Eyüp Sultan Silahtarağa Mahallesi’nde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden kendi hesabıma 23.400 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında herhangi bir uyarı ya da hata mesajı almadan işlem sonlandı, ancak para hesabıma hiç yansımadı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 16258621 numaralı kayıt açıldı; sadece “bekleyin, inceleme yapılacak” denildi. Aradan dört gün geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı, hesabıma da herhangi bir iade ya da düzeltme işlemi yapılmadı.

Aynı ATM’de 11 Mayıs saat 19.00’da bir arkadaşımın 2.200 TL’si de sıkıştı ve onun işlemi için açılan 16273112 numaralı kayıt sonrasında, bir gün içinde arkadaşımın parası hesabına geçti. Aynı ATM’de yaşanan benzer bir durumda arkadaşımın sorunu bir gün içinde çözülmüşken, benim 23.400 TL’lik işlemimde günlerdir sonuç alamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yapı Kredi’den, 08 Mayıs tarihli 23.400 TL’lik ATM işlemimin acilen incelenerek tutarın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.