ATM QR Kodlu Yatırma İşleminde 8.800 TL Eksik Kalan Müşteri Mağduriyeti

4 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki Yapı Kredi ATM’sinden QR kod ile toplam 20.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM’nin para haznesi açılıp kapandı, ekranda şikayet formu çıktı ve ben de bu formu onayladım. Bu sorunlu ilk işlemde 14.200 TL’nin ATM içinde sıkıştığı ve hesabıma geçmediği, daha sonra banka incelemesiyle de teyit edildi.

Elimde kalan 5.800 TL’yi aynı gün tekrar aynı ATM’den QR kod ile yatırdım ve bu ikinci işlemde hiçbir sorun yaşanmadı, 5.800 TL hesabıma geçti. Yapı Kredi’nin yaptığı inceleme sonucunda ATM’de sıkışan 14.200 TL’den sadece 5.400 TL tarafıma yatırıldı ve incelemenin bu şekilde tamamlandığı bilgisi verildi. Ancak bu durumda hâlâ 8.800 TL’lik bir açık kalmaktadır.

İncelemenin bittiğinin söylenmesine rağmen 8.800 TL’lik eksik tutar için mağduriyetim devam ettiği için akabinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kalan 8.800 TL için yeni bir dosya ve kayıt oluşturulmasını talep ettim. Buna rağmen henüz kayıp tutarla ilgili net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Herhangi bir suç ihtimaline karşı ATM önünde özellikle bekledim, dışarıdan bir müdahale olmaması için dikkat ettim. Bu nedenle sorunun ya ATM’den para toplayan personelde, ya para taşıyıcılarında ya da kasadaki parayı sayan görevlilerde veya sistemde olduğunu düşünüyorum. Ortada açıkça bir problem olduğu halde 8.800 TL’lik kayıp tutar hâlâ tarafıma ödenmediği için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.