ATM’de Sıkışan 8.000 TL’nin Gecikmeli İadesi Ve Mağduriyet Telafisi

17 Mayıs 2026 tarihinde saat 11:29 civarında İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi TOKİ 24. Bölge cadde üzerindeki Yapı Kredi ATM’sinden bireysel maaş hesabımdan 10.000 TL para çekmek istedim. ATM’nin para verme haznesi arızalı olduğu için gelen paranın sadece 2.000 TL’sini alabildim, kalan 8.000 TL içeride sıkıştı ve ATM parayı tekrar içine çekti. Ekranda da paramın sıkıştığı ve en kısa sürede kontrol edilerek hesabıma iade edileceği bilgisi gösterildi.

Olay anında ATM’nin başındayken müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açtırdım. Daha sonra tarafıma “16303643” numaralı para sıkışması kaydımın otomatik olarak açıldığı, inceleme yapılabilmesi için belirtilen formatta SMS göndermem gerektiği yönünde bir mesaj iletildi. Tüm bu istenenleri yerine getirdim, ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “inceleme devam ediyor” denilerek başka hiçbir somut bilgi verilmedi, ek belge, form ya da şubeye gitmem de istenmedi.

Bugün 21 Mayıs Perşembe olmasına rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte nakit ihtiyacımı karşılayamadım, faturalarımın ödemesi aksadı ve kredi kartı borçlarımda da gecikme yaşama riskiyle karşı karşıya kaldım. Yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle paramı gerçekten geri alıp alamayacağım konusunda ciddi endişe duymaya başladım.

Yapı Kredi Bankası’ndan, ATM’de sıkışan 8.000 TL tutarının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süre zarfında oluşan gecikme mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Kredi kartı veya ödemelerde gecikme olması durumunda müşterilerden hangi faiz/ceza oranı alınıyorsa, benim de bu gecikme süresince uğradığım mağduriyet için aynı oranda faizle telafi edilmesini istiyorum.