ATM'de El Konulan 8 Bin TL İçin Yapı Kredi'den Çelişkili Bilgi Ve Uzun Bekleme

02.06.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Kadir Has AVM içerisindeki Ziraat Bankası’na bağlı tam ATM üzerinden Yapı Kredi’de bulunan vadesiz hesabıma QR kod ile nakit para yatırmak istedim. İlk denememde ATM banknot sayısının fazla olduğunu düşünerek parayı kabul etmedi, ben de paranın bir kısmını alıp kalan kısmı tekrar yatırmaya çalıştım. Para sayma aşamasında ATM hata vererek içindeki paraya el koydu.

Hemen tam ATM müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Beni hesabımın olduğu banka olan Yapı Kredi’ye yönlendirdiler ve bu işlemin Yapı Kredi tarafından takip edileceğini söylediler. Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda tutarı tam net bilemediğim için yaklaşık 8‑9 bin TL civarında bir tutar için kayıt oluşturuldu ve en geç 7 gün içinde paranın hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

Bu sürede ne dosya durumumla ilgili ne de talebimle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de mesaj aldım. Ben her aradığımda “İşleminiz devam ediyor, yasal süreç 40 iş günüdür” denilerek oyalanıyorum. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez bekleme süresinin 120 iş günü olduğu söylendi ve tamamen çelişkili, güven vermeyen bilgiler verildi. Acil aranmak ve bilgilendirilmek üzere yeniden kayıt oluşturuldu, aynı gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen yine kimse tarafından aranmadım.

CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum; buradaki şikayetlere baktığımda da birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini görüyorum. Artık oyalandığımı hissediyorum. Eğer bu hafta içinde de sorun çözülmezse savcılığa gidip suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.

Yapı Kredi’den; ATM’de el konulan yaklaşık 8‑9 bin TL tutarındaki paramın hiçbir bahane ve oyalama olmadan acilen hesabıma yatırılmasını, süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgi ve uzun bekleme süreciyle ilgili yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.