Yapı Kredi Bankası ATM’sinin Arızası ve 2.900 TL’lik Paranın Yutulması Hakkında Acil İade Talebi

12.03.2026 Perşembe günü İstanbul Bahçelievler Ömür AVM önündeki Yapı Kredi Bankası ATM’si üzerinden 767**218 numaralı hesabımdan para çekmeye çalıştım ancak ATM arızalıydı. Bunun üzerine hemen bitişiğindeki 1**9 numaralı İş Bankası ortak ATM’sinden işlem yaptım. İş Bankası ortak ATM’si çekmek istediğim 2.900 TL’yi hesabımdan düşmesine rağmen parayı vermeden yuttu.

O anda hızlıca Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. İsmini hatırlamadığım müşteri temsilcisi hanımefendi, paranın 1–2 saat içinde hesabıma geçeceğini söyledi. Ancak bugün 14.03.2026 ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez görüştüğüm Ş** isimli temsilci, yasal sürecin 45 gün olduğunu belirterek beklemem gerektiğini söyledi.

Yapı Kredi ATM’sinin arızalı olması sebebiyle ortak ATM’yi kullanmak zorunda kalmam ve sonrasında paramın ATM tarafından yutulması benim hatam veya sorunum değildir. Ben bu parayı anında kullanmak için çekerken, 2.900 TL gibi bir meblağ için 45 gün beklemem istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yapı Kredi’den talebim, 2.900 TL’nin hemen bugün hesabıma yatırılmasıdır. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyeti, 1.700.000 takipçili Twitter hesabımda ve Ekşi Sözlük’te Yapı Kredi sorunu başlığı altında paylaşacağım. Ayrıca pazartesi günü evimin hemen altında bulunan Bakırköy Adliyesi’ne gidip suç duyurusunda bulunacağım.