Pos Ücret Artışı Ve İptal Sürecinde Yaşanan Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yapı Kredi ile çalışmaya yaklaşık 3 ay önce başladım ve İzay Bilgisayar isimli işletmem için pos cihazı kullanıyorum. Başlangıçta aylık 350 TL ödeme ile anlaştığımız pos hizmetinin ücreti, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir anda 999 TL’ye çıkarıldı. Ayrıca pos üzerinden yapılan neredeyse tüm işlemler için ayrı ayrı ücret kesildiği için, daha önce çalıştığım bankaya göre çok daha yüksek maliyetlerle karşılaşıyorum. Herhangi bir taahhüdüm de bulunmamasına rağmen bu ücret artışını ve kesintileri kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte pos cihazımı iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini ve şubeyi aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Genel merkez konuyu sürekli şubeye yönlendiriyor, şubedeki yetkili ve temsilci numarası ise telefonlara cevap vermiyor. Yaklaşık 2 haftadır kimseye ulaşamıyor, pos iptali için en basit işlemi bile yaptıramıyorum. Müşteri numaram MR12655703’tür.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Yapı Kredi’nin işletmem adına tanımlı pos cihazını ve buna bağlı pos hizmetini herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan ivedilikle iptal etmesini talep ediyorum. Ulaşılamayan şube ve müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.