ATM’ye Yatırılan 3400 TL Hesaba İşlenmedi

04.02.2026 tarihinde saat 13:41 civarında Ankara Başkent Şubesi Ziraat Bankası ATM'si üzerinden Yapı Kredi Bankası’ndaki vadesiz hesabıma bağlı, sonu 5173 ile biten banka kartıma 3.400 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı aldı, ancak tutar hesabıma geçmedi ve ekstrede de görünmedi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu 3.400 TL hâlen hesabıma yansımamıştır.

Sorunun ardından iki kez Ziraat Bankası şubesine giderek durumu ilettim, ancak güvenlik görevlisi sadece sayımın yapılmasını beklememi söyledi ve somut bir ilerleme sağlanmadı. Daha sonra Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Oradan, Ziraat Bankası tarafından kasa fazlası olmadığı bilgisinin iletildiği söylendi. Akabinde tekrar Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi karşı taraftan kendilerine olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadığını, yeniden kayıt oluşturmamız gerektiğini belirtti. Tüm bu süreçte iki aydır sonuç alamıyor olmam, ciddi bir ihmalkârlık olduğunu düşündürüyor ve maddi olarak zor durumda kalmama neden oluyor.

İlgili saatte 3.400 TL’yi ATM’ye yatırdığıma dair elimdeki para hareketleri bu durumu benim açımdan açık bir delil hâline getirmektedir. Ayrıca ATM’nin ve çevresinin güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesi halinde, söz konusu para yatırma işleminin net bir şekilde görülebileceğine inanıyorum.

Yapı Kredi Bankası’ndan, 3.400 TL’lik bu işlemin Ziraat Bankası tarafı da dahil olmak üzere detaylı şekilde yeniden incelenmesini, ilgili ATM kayıtlarının ve güvenlik kamera görüntülerinin kontrol edilmesini ve yatırmış olduğum 3.400 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, yasal haklarım çerçevesinde savcılığa başvuracağımı ve internet dahil her kanaldan hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.