ATM 15.000 TL Paramı Yuttu, 48 Saat İçinde Çözüm Gelmedi

14.09.2026 tarihinde saat 17:23 sularında İzmir İstinyepark AVM içerisinde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yapmak isterken ATM 15.000 TL paramı yuttu ve ekranda para sıkışması uyarısı çıktı. Buna rağmen tutar hesabıma geçmedi.

İşlem sonrası banka tarafından otomatik olarak kayıt oluşturuldu ve 17188183 numaralı kayıtla ilgili bilgilendirme SMS’leri aldım. Ayrıca 4454’e “atmpara 17188183 15000 TL” içerikli SMS’leri de ilettim. Çağrı merkezini aradığımda lokasyonu da belirterek durumu anlattım ve 48 saat içerisinde sorunun çözüleceği söylendi.

Bu süre içerisinde defalarca çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde yalnızca “süreci kontrol ediyoruz, şikayetinizi ilettik” gibi oyalayıcı, somut bir bilgi içermeyen cevaplar aldım. Verilen 48 saatlik süreye rağmen ne hesabıma para yatırıldı ne de tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı.

ATM’nin paramı yutması nedeniyle bu tutar yerine başka birisinden borç almak zorunda kaldım. Çağrı merkezinin “48 saat içinde çözülecek” beyanına güvenerek borç aldığım kişiye de parayı 48 saat içinde ödeyeceğimi söyledim. Ancak banka verdiği süreye uymadığı için borcumu zamanında ödeyemiyor olmam, şahsen beni çok zor ve mahcup bir duruma sokuyor.

İzmir İstinyepark AVM’deki söz konusu ATM işlemim için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak 15.000 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını, süreç hakkında oyalayıcı olmayan net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.