ATM Para Sıkışması Nedeniyle 16.500 TL İadesi Gerçekleşmedi Ve Güvenim Sarsıldı

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 15:37’de Siirt Merkez Siirtpark AVM’de bulunan Yapı Kredi ATM’sine kendi hesabıma 16.500 TL para yatırma işlemi yaptım. Para yatırma sırasında ATM ekranda “para sıkışması algılandı” uyarısı vererek işlemi sonlandırdı ve ATM tarafından kayıt oluşturuldu, ancak tutar hesabıma geçmedi. Bu işleme ilişkin olarak tarafıma 16995079 referans numaralı ATM para sıkışma kaydının oluşturulduğuna dair SMS gönderildi.

O tarihten bugüne kadar defalarca kez, toplamda 7–8 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerim sonucunda 17012436, 17025051 ve 17051639 numaralı kayıt ve başvurular açıldı, ancak her seferinde incelemenin devam ettiği söylendi ve sonrasında “sıkışan tutar tespit edilememiştir” şeklinde SMS’ler aldım. Bugün yaptığım son görüşmede ise müşteri temsilcisi artık yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirtti. ATM’de hem para sıkışması kaydı bulunmasına hem de birden fazla başvuru açılmış olmasına rağmen, bu kadar yüksek bir tutarın hâlâ tespit edilememiş ve hesabıma iade edilmemiş olması beni mağdur etmiş ve bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

16.500 TL’nin, ATM işlem kayıtları ve kamera görüntüleri de incelenerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.