500.000 TL EFT Blokajı Ve Geciken Güvenlik Yanıtı

Yapı Kredi’deki bireysel hesabıma, bugün saat 14.00 civarında yaklaşık 500.000 TL tutarında EFT yapmak isterken banka tarafından bloke konuldu. O andan itibaren hem telefon bankacılığı üzerinden hem de internet bankacılığı iletişim kanalı üzerinden defalarca görüşme ve yazışma yaptım; her seferinde talebin “acil” koduyla iletildiği söylendi, ancak güvenlik birimi bir türlü tarafıma dönüş yapmadı.

Bu blokaj nedeniyle, yapacağım transferi bekleyen arkadaşım okul kayıt ödemesini zamanında yapamadığı için erken ödeme indiriminden yararlanamıyor ve yaklaşık yüzde 20 oranında daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalıyor. Buna rağmen banka, saatler geçmesine karşın neden hâlâ aranmadığımı, güvenlik ekibinin neden bu kadar yavaş hareket ettiğini ve sürecin ne zaman sonuçlanacağını açıklamıyor.

Güvenlik gerekçesiyle de olsa, bu kadar yüksek tutarlı ve zaman hassasiyeti olan bir işlemde müşterinin bu şekilde bekletilmesini ve bilgilendirilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını, EFT işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyet ile gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.