Yapı Kredi'de Hesabımda Bloke Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

16 Ağustos Cumartesi günü saat 13:30 civarında Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden araç alışı için ödeme işlemleri yapmaya başladım. Toplamda 5 işlem gerçekleştirdikten sonra, hesabımda 2.000.000 TL EFT/Fast/havale limitim olmasına rağmen, 5 X 100.000 TL şeklindeki ödemeler sonrası 500.000 TL’lik bir ödeme blokesine maruz kaldım. O andan itibaren 11 saattir tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 3-5 farklı acil güvenlik talebi oluşturmamıza rağmen, tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi veya çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri her aradığımda yalnızca “en kısa sürede tarafınıza ulaşılacaktır” diyerek konuyu geçiştiriyor. İşlem referans numaram: 250646915406. Aynı saat içerisinde yaptığım toplamda 5 işleme daha ulaşabilirler.

Yapı Kredi’den acilen hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, güvenlik ekibinin benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.