Watsons Uygulamasında Stokta Görünen Revolution Highlighter Ürününün Tek Taraflı İptali

Watsons mobil uygulaması üzerinden bugün sabah saatlerinde Revolution marka highlighter ürünü için sipariş vermeye çalıştım. Ürün sabahtan beri stokta var olarak görünüyordu, bu nedenle siparişimi oluşturdum. Ancak siparişi verdikten kısa bir süre sonra, yaklaşık 10 dakika içinde siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma “sistem hatası olabilir” denilerek ya web üzerinden denemem gerektiği söylendi ya da genel bir sistem sorunu olduğu ifade edildi. Stokta yoksa ürünün stok dışı gösterilmesi, stokta varsa da siparişin iptal edilmeden gönderilmesi gerekirken, bu şekilde iptal edilmesi ve hâlâ stokta varmış gibi görünmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Ben stokta var görünen bir ürünü sorunsuz şekilde sipariş edip teslim almak isterken, siparişim iptal edildi ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Ürünün gerçekten stok durumunun kontrol edilmesini, sistem hatasının net ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını ve stokta varsa siparişimin gönderilmesini, aksi halde bu tür iptallerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.