to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve Ürün Stok Sorunu
Watsons web sitesi üzerinden 22 Eylül Salı günü 0391452339 numaralı siparişimi oluşturdum. Ancak ertesi gün, 23 Eylül’de herhangi bir açıklama yapılmaksızın siparişim iptal edildi ve iade sürecine dair sadece SMS aldım. Site üzerinde detaylı bir bilgi, iptal sebebi veya tatmin edici bir açıklama yer almıyordu.
Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da oldukça zorlandım, telefonla doğru dürüst bir muhatap bulamayınca en sonunda WhatsApp üzerinden ulaşabildim. Burada da yaşanan durumun sadece “sistemsel” olduğu söylendi. Eğer sorun sistemsel ise, ürünleri tedarik edip göndermek markanın sorumluluğunda olmalı, benim zamanımı alıp siparişi iptal etmek yerine çözüm üretilmesini beklerdim.
Daha da önemlisi, şu anda aynı siparişi tekrar vermek istediğimde, o dönem aldığım ürünlerden 2 tanesinin stokta olmadığı görülüyor. Yani hem siparişim iptal edildi hem de artık aynı ürünlere ulaşamıyorum. Bu durumu ciddi bir sorumsuzluk ve müşteriyi mağdur eden bir süreç olarak görüyorum.
Watsons’tan talebim, iptal edilen siparişimin telafisinin sağlanması, stokta olmayan bu 2 ürün de dahil olmak üzere ürünlerimin tarafıma temin edilip gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz Emine Ü. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Emine Ü. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
