Watsons Mağazasından Stok Dışı Ürünlerin Tek Taraflı İptali Sonrası Sipariş İptali Talebi

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 14.14 civarında Watsons 212 AVM mağazasından yaklaşık 685,60 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimdeki bazı ürünler stokta olmadığı için, mağaza bu ürünleri bana hiçbir şekilde sormadan ve haber vermeden tek taraflı olarak iptal etti. Sipariş tutarım da bu nedenle yaklaşık 815 TL’den daha düşük bir tutara düştü, ancak ben özellikle o iptal edilen ürünler için bu siparişi vermiştim.

Yemeksepeti yardım merkezine defalarca ulaşmayı denedim ancak uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmak mümkün olmuyor, arama yoluyla da kullanıcıların ulaşmasına izin verilmiyor. Bunun üzerine mağazayı telefonla arayarak, stokta olmayan ürünlerin iptal edilmesi nedeniyle artık siparişimde kalan hiçbir ürünü istemediğimi ve siparişimin tamamının iptal edilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi iptali sağlayacaklarını söyledi fakat buna rağmen sistemde hâlâ net bir iptal görünmüyor ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem Yemeksepeti’nin hem de Watsons’ın bu süreçte müşteri memnuniyetine önem vermediğini, kullanıcıyı belirsizlik içinde mağdur bıraktığını düşünüyorum. İlgili sipariş numaramın incelenerek siparişimin tamamının derhal iptal edilmesini ve ödemesini yaptığım tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.