Müşteriyi Mağdur Eden Stok İptali Ve Gecikmeli İade

Watsons mobil uygulaması üzerinden bugün saat 16.30 civarında yaklaşık 1.200 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak indirimli ürünler sipariş ettim. Siparişi verdiğim anda tüm ürünler stokta görünüyordu, bu nedenle sorunsuz şekilde sepetimi onayladım ve ödememi gerçekleştirdim.

Ancak sipariş verdikten yaklaşık 1 saat sonra, 17.30 civarında uygulamaya girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. İptal sebebi olarak ürünlerin stokta olmaması gösterilmiş. Siparişi oluştururken ürünlerin hepsi stokta görünmesine rağmen, bu kadar kısa sürede stok yok bahanesiyle iptal edilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum.

Üstelik ödemesini yaptığım sipariş için paramın hesabıma geri yatırılması için 14 gün beklemem gerektiği belirtiliyor. Hem indirimi kaçırmış olmam hem de 1.200 TL’nin 14 gün boyunca kartımda/kullanımımda olmaması beni mağdur ediyor. Sipariş numaram ve Watsons Club üyeliğim sistemlerinde mevcuttur.

Siparişimin, aynı indirim ve koşullarla yeniden oluşturulmasını veya benzer bir çözüm sunulmasını; ayrıca ödemenin iadesinin 14 gün bekletilmeden en kısa sürede hesabıma geçmesini talep ediyorum.