Watsons Batıkent Şubesinde Fazla Ücret Ve Kaba Davranış

10.02.2026 tarihinde saat 18.53 civarında Ankara Batıkent Atlantis AVM Watsons şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Akşam saatlerinde birkaç ürün aldım ve ödemeyi kasada kredi kartıyla yaptım. Ödeme sırasında zaten tutarın yüksek geldiğini, aldıklarıma göre fazla olduğunu düşündüğümü belirttim ancak sırada bekleyen müşterileri daha fazla bekletmemek için fişi dışarıda kontrol etmeyi tercih ettim.

Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra fişimi almadığımı fark edip hemen geri döndüm. Kasadaki görevliye fişimi sordum, fişin atıldığını söyledi. Ben de tekrar fiş almak istediğimi belirtince önce biraz beklememi söyledi, ardından fişi bulamadığını, beklersem sorumludan ayrıntılı bir şekilde tekrar çıkartabileceklerini ifade etti. Ancak bunu söylerkenki tavrı, konuşma üslubu ve beden dili beni ciddi anlamda rahatsız etti. Diğer müşterilerin içinde, sanki olmayacak, gereksiz bir şey istiyormuşum gibi hissettirdi ve kendimi küçük düşürülmüş hissettim.

Eve geldiğimde kendi hesaplamamı yaptığımda, benden yaklaşık 2.150 TL tahsil edildiğini, aldığım ürünlere göre tutarın yaklaşık 1.500 TL civarında olması gerektiğini fark ettim. Dolayısıyla hem fazla ücret ödediğimi düşünüyorum hem de mağazada müşteriye yakışmayan bir tavırla karşılaştım. Ben de müşteri memnuniyeti odaklı çalışan biriyim ve kimseyi bu şekilde rencide etmeden işimi yapıyorum; aynı hassasiyeti karşı taraftan da beklerdim.

Elimde banka hareketlerimde görülen ödeme kaydım mevcut. En kısa zamanda şubeye gidip detaylı faturamı talep edeceğim. Fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini ve bu şubede müşterilere benzer bir saygısız tutum sergilenmemesi için gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimle birlikte banka hareketi ekran görüntüsünü ve aldığım ürünlere ait görselleri de ek olarak yüklüyorum.