Watsons Armada AVM Şubesinde Müşteri Olarak Yaşadığım Olumsuz Ve Saygısız Davranışlar

14 Aralık 2025 günü saat 18:30 civarında Armada AVM Watsons şubesinde, elimde çok ağır eşyalarım ve montumla birlikte alışveriş yapmaya gittim. Çok fazla ürün alacağımı ve elimdeki yükleri taşıyamadığımı belirterek bir çalışana montumu kasanın yanında bırakıp bırakamayacağımı sordum. Kendisi de "Tabii ki bırakabilirsiniz" diyerek açıkça izin verdi. Bir süre sonra başka bir çalışan gelip montumu oradan almamı istedi. Bunun üzerine ilk konuştuğum çalışana "Siz koyabilirsiniz demiştiniz" dediğimde ise, "Yok, ben öyle bir şey demedim" diyerek söylediğini inkar etti ve kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu.

Alışverişe devam ederken montumu kaldırmamı isteyen çalışan, diğer personelle birlikte aralarında bazı olumsuz konuşmalar yaptı ve "Başka kişiler şöyle yapıyor, böyle yapıyor, hazırlık yapıyordu" gibi cümleler kurarak beni ima eden bir şekilde konuştu. O sırada çok sayıda ürün seçmeye çalışıyordum. Ben aşağı rafta ürün bakarken, raftan açık halde alınmış bir ürünü yukarıdan yüzüme doğru sallayıp "Hayırdır, bunu niye böyle bıraktın? " diyerek sorgulayıcı ve üstten bakan bir üslupla bana gösterdiler. Ürün uzakta kaldığı ve aynı anda çok fazla ürünle ilgilendiğim için ilk anda benim bıraktığım ürün olduğunu anlamadım ve "Benim değil" dedim. Aslında ürün benim elimden çıkmış, oraya koyduğumun farkında bile değildim. Bana sakin bir şekilde "Hanımefendi, bu ürün size mi ait? Açmak yasak" denmiş olsaydı, zaten almayı planladığım bir üründü.

Tüm bunlara rağmen E*** isimli çalışan ve isminin B*** olduğunu söyleyen diğer çalışan, "Ya bir git, hadi eşyalarını al" tarzında son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla benimle konuştular. Kamera kayıtlarına baktıklarını söyleyerek ima edici cümleler kurdular ve AVM güvenliğini çağırmaktan bahsettiler. Bu tavırlar karşısında elim ayağım titredi, kendimi çok aşağılanmış ve sanki suç işlemiş gibi hissettim. Üstelik daha önce de aynı çalışan bana kasada 20 TL eksik para verip sonrasında özür dilemişti. Buna rağmen bu mağazadan defalarca alışveriş yapmış, düzenli gelen bir müşteriyim ve bunun da sistem kayıtlarından görülebileceğini düşünüyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Armada AVM Watsons şubesinden, özellikle E** ve B** isimli çalışanların tutumları için bizzat özür bekliyorum ve bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.