Nyx Kampanyasında Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Sipariş İptalleri

Watsons’ın Nyx kampanyasından yararlanmak için 13 Mayıs günü saat 17.00 civarında uygulama üzerinden birkaç kez sipariş oluşturdum. Siparişlerim uzun süre “devam ediyor” şeklinde görünmesine rağmen daha sonra hepsinin iptal edildiğini fark ettim. Bunun üzerine kampanyadan yararlanabilmek için bu kez 13 Mayıs saat 18.00–18.15 civarında 0382031578 numaralı siparişi eve teslim olacak şekilde tekrar oluşturdum.

Bugün siparişimi teslim aldığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kampanya kapsamında açıkça vaat edilen Nyx tam boy ürünüm yerine, dalga geçilircesine sadece Morfose şampuan testeri gönderilmiş. Aynı kampanyadan 14 Mayıs’ta, yani benden bir gün sonra sipariş veren arkadaşıma Nyx tam boy hediye ürünü gitmişken, bana sadece testerin gönderilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Bu durum, ya müşteriler arasında ayrım yapıldığı ya da kampanyanın vaat ettiği şekilde uygulanmadığı izlenimini veriyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyadan yararlandığım söylendi ancak bana gönderilen ürün, kampanya duyurusunda belirtilen Nyx tam boy ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ben kampanya şartları gereği hakkım olan Nyx tam boy ürünümün tarafıma gönderilmesini, bu yanlışlığın düzeltilmesini ve sürecin nasıl böyle hatalı yürütüldüğüne dair tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.