Kampanya Şartları Değiştirildiği İçin Hızlı Teslimatta Mağduriyet Ve Kaba İletişim

Müşteri hizmetleri bir kampanyadan yararlanmadan önce destek hattına danışmam gerektiğini söyledi. Büyük bir saygısızlık olduğunu düşünüyorum bunun. Herhangi bir tüketici, mağazadan alışveriş yaptığında etiket fiyatı üzerinden ve geçerli bütün kampanyalardan yararlanma hakkına sahiptir. Mağazada bir ürün satın alırken görevliye nasıl ki gerçekten bu fiyattan satın alabilir miyim diye sorma zorunluluğu yok ise, online bir sipariş veren kişinin de kampanyanın geçerli olup olmadığını sormak zorunda değildir. O anki afişte, o an yazan şartlar üzerinden faydalanmalıdır, yasal olarak. Ayrıca sadece online siparişlerde geçerli olduğunu söylediler, keza Watsons mobil uygulaması üzerinden verilen siparişler de onlinedır. Birebir siparişim de online siparişlerim sekmesinin altında bulunmaktadır. Nasıl ki uygulamada verilen siparişlerde aynı ibare bulunan kampanyalardan mağazadan hızlı teslim siparişi dahi olsa faydalanılmaktadır, aynı şekilde bu kampanyada da uygulanması gerekir, çifte standart uygulanması hukuken de doğru değildir. Watsonsın acilen tarafıma geri dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Uzun bir süredir Elite üyeyim, özel bir destek hattından faydalanacağım da Elite üyelik kapsamında. Ancak ben bırakın özeli bir ilgiyi, aksine saygısızlıklar silsilesi ile karşılaşıyorum.

Watsons ekibi tarafıma ulaşıp bu konuda bir şey yapamayacaklarını bu sefer saygısız değil, nazik bir dil ile ilettiler. Çözüm odaklı ve müşteri odaklı bir sistem yerine sadece marka odaklı bir yaklaşım sergilenmesi eminim ki benim ile birlikte diğer müşterileri de oldukça üzmektedir. Benim gibi başka insanlar da var, biz bir çözüm bekliyoruz ve çözüm bir şey yapamayız demek değildir