to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartları Değiştirildiği İçin Hızlı Teslimatta Mağduriyet Ve Kaba İletişim
13 Mayıs 2026 tarihinde saat 02.01’de Watsons uygulaması üzerinden “mağazadan hızlı teslimat” seçeneğiyle Nyx orijinal boy ürün kampanyasından yararlanmak için bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum anda kampanya koşullarında mağazadan hızlı teslim siparişlerinde geçerli olmadığına dair hiçbir ibare yoktu, afişte kampanyanın geçerli olduğuna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak ertesi gün uygulamaya tekrar baktığımda kampanyanın mağazadan hızlı teslimatlarda geçerli olmadığı bilgisinin eklendiğini gördüm.
Şu an 0381759533 numaralı siparişim mağazada teslim almamı bekliyor olarak görünmekte. Ben siparişi oluştururken afişte ve uygulamada yazan koşullara göre işlem yaptım, sonradan koşul değiştirilmesi sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümün, siparişi verdiğim anda afişte belirtildiği şekilde kampanyalı olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile görüştüğümde yetkilerinin olmadığını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar, üstelik oldukça kaba bir tutumla yaklaştılar. Bu nedenle hem kampanyanın sipariş verdiğim andaki koşullarla uygulanmasını hem de süreçte yaşadığım iletişim problemine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Müşteri hizmetleri bir kampanyadan yararlanmadan önce destek hattına danışmam gerektiğini söyledi. Büyük bir saygısızlık olduğunu düşünüyorum bunun. Herhangi bir tüketici, mağazadan alışveriş yaptığında etiket fiyatı üzerinden ve geçerli bütün kampanyalardan yararlanma hakkına sahiptir. Mağazada bir ürün satın alırken görevliye nasıl ki gerçekten bu fiyattan satın alabilir miyim diye sorma zorunluluğu yok ise, online bir sipariş veren kişinin de kampanyanın geçerli olup olmadığını sormak zorunda değildir. O anki afişte, o an yazan şartlar üzerinden faydalanmalıdır, yasal olarak. Ayrıca sadece online siparişlerde geçerli olduğunu söylediler, keza Watsons mobil uygulaması üzerinden verilen siparişler de onlinedır. Birebir siparişim de online siparişlerim sekmesinin altında bulunmaktadır. Nasıl ki uygulamada verilen siparişlerde aynı ibare bulunan kampanyalardan mağazadan hızlı teslim siparişi dahi olsa faydalanılmaktadır, aynı şekilde bu kampanyada da uygulanması gerekir, çifte standart uygulanması hukuken de doğru değildir. Watsonsın acilen tarafıma geri dönüş yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Uzun bir süredir Elite üyeyim, özel bir destek hattından faydalanacağım da Elite üyelik kapsamında. Ancak ben bırakın özeli bir ilgiyi, aksine saygısızlıklar silsilesi ile karşılaşıyorum.
Değerli Müşterimiz Neva Ç. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Neva Ç. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Watsons ekibi tarafıma ulaşıp bu konuda bir şey yapamayacaklarını bu sefer saygısız değil, nazik bir dil ile ilettiler. Çözüm odaklı ve müşteri odaklı bir sistem yerine sadece marka odaklı bir yaklaşım sergilenmesi eminim ki benim ile birlikte diğer müşterileri de oldukça üzmektedir. Benim gibi başka insanlar da var, biz bir çözüm bekliyoruz ve çözüm bir şey yapamayız demek değildir
Sorunum çözülmedi, hala tek cevap yapabileceğimiz bir şey yok… müşteriler sadece hakkını tüketici hakem heyetinde mi aramak zorunda anlamış değilim.
