to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya: Hediye Ürün Gönderilmedi
13.05.2026 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden 0381869701 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında kampanya alanında “online dan yapacağın tüm alışverişlerde orijinal boy nyx ürünü hediye” ifadesi açıkça yer alıyordu. Buna rağmen siparişim tarafıma mağazadan hızlı teslimat ile ulaştığında kampanya kapsamında belirtilen hediye ürün gönderilmemişti.
Kampanya koşullarında mağazadan hızlı teslimat siparişlerinin kapsam dışı olduğuna dair hiçbir açıklama bulunmuyordu. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kampanyanın mağazadan hızlı teslimat siparişlerinde geçerli olmadığı bilgisi verildi ve siparişimin bu nedenle kampanya dışında kaldığı söylendi. Eğer böyle bir istisna varsa bunun kampanya detaylarında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirken, bu bilgi paylaşılmadığı için tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum. Çünkü yaptığım işlem de net şekilde online alışveriş kapsamındadır.
Ayrıca görüşme sırasında tarafıma müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir çözüm, telafi, kupon veya ürün gönderimi de önerilmedi. Watsons gibi büyük bir markadan beklediğim şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşımı görememek ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır ve yaşadığım bu deneyim, ileride Watsons’tan tekrar alışveriş yapma konusunda beni tereddütte bırakmıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kampanya kapsamındaki nyx hediye ürünümün tarafıma gönderilmesi ve kampanya şartlarının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açıkça düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Emine K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Emine K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
