to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ödeme Nedeniyle 320 TL İade Talebi
26.09.2026 tarihinde saat 21:35 sularında İstanbul Metrogarden AVM Watsons şubesinden biri kolye, biri küpe ve biri Watsons markalı dudak nemlendiricisi olmak üzere toplam 3 adet ürün satın aldım. Ödemeyi kasada parçalı olarak, iki farklı kartla yapmak istediğimi belirttim. İlk iki ürünün ödemesini Akbank hesabımdan QR kod ile sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Üçüncü ürünün ödemesi için başka bir banka kartını kullanmak isterken, pos cihazında görünen tutarın hatalı olduğunu fark ettim.
Mağaza müdürü A**** Bey’in kontrolü sonucunda, bir ürünün iki kez okutulduğu ve 3 ürün yerine 4 ürün için işlem yapılmaya çalışıldığı ortaya çıktı. Mevcut işlemin iptal edilip ödemenin yeniden alınmasına karar verildi; ancak ilk yapılan QR kod ile ödeme tutarı olan 320 TL kartıma iade edilmeden, benden tüm ürünler için yeniden 320 TL tahsil edildi. Böylece aynı ürünler için tarafımdan mükerrer şekilde iki kez ödeme alınmış oldu.
Mağazada mağduriyetimi dile getirdiğimde, iadenin ancak kartın fiziki olarak ibraz edilmesi halinde herhangi bir Watsons şubesinden yapılabileceği söylendi. Ödemeyi gerçekleştirdiğim karta fiziki olarak erişimim olmadığını, ayrıca yapılan hatada benim hiçbir kusurum bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen iade için başka şubeye gitmem gerektiğinin söylenmesi, zaten yaşanan hatalı işlem kaynaklı mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Fiş ve banka dekontumda yer alan işlem detaylarında da görüldüğü üzere, haksız yere tahsil edilen mükerrer ödeme tutarı olan 320 TL’nin, benden ek bir işlem talep edilmeksizin, ödemenin yapıldığı Akbank hesabıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak dün mağazayı aradığımda, telefona cevap veren görevli hanımefendi konunun muhasebeye mail atıldığını ve dönüş beklendiğini iletti; ancak henüz tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmaması için 320 TL’lik mükerrer ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve işlem sonucunun yazılı olarak bana bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Arzu Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Arzu Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
