QR Ödemesi Nedeniyle Çifte Çekim Ve İade Engeli

18 Haziran’da Ankara Bilkent Center içindeki Watsons mağazasından Unfilter Beauty markasına ait 1 adet highlighter ve 2 adet allık satın aldım. Ödemeyi Akbank hesabımdan QR ile yaptım, indirimleri de dikkate alarak kendi hesabımdaki bakiyeye göre alışverişimi planladım. Ancak kasada ürünler indirimsiz şekilde geçtiği için ödeme QR üzerinden bölünerek hem normal hesabımdan hem de yatırım hesabımdan para çekildi.

Ürünü aldığım anda fişi kontrol edip hemen iade etmek istedim fakat kasadaki çalışanlar QR ile işlem yapıldığı için iade alamadıklarını söyleyip işlemi yapmadılar. Ertesi gün tekrar aynı Bilkent Center şubesine gidip iade talebimi yineledim, yine aynı şekilde iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Bugün ise Ankara Kızılay şubesine giderek şansımı denedim ancak orada da QR ile işlem sebebiyle iade alınamayacağı söylendi.

Mağazadaki çalışanlardan başka muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli telesekreterle karşılaştım ve bir temsilciye bağlanamadım. Destek hattına yazmama rağmen henüz dönüş alamadım ve yasal iade sürem olan 15 gün, Watsons’ın işlem yapamaması nedeniyle bitmek üzere. QR ile ödeme yapmış olmam yasal iade hakkımı ortadan kaldırmamalı ve bu süreçte ne ilgilenen bir yetkiliye ne de çözüm sunan birine ulaşabildim.

Ürünlerimin iadesinin, QR ile ödeme yapmış olmam gerekçe gösterilmeden, yasal iade süresi içinde olacak şekilde alınmasını ve ödediğim tutarın aynı şekilde hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve farklı şubelere gitmek zorunda bırakılmamın da incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.