Müdürün Kayıt Kontrolünü Reddetmesi Ve Kaba Üslubu

29.05.2026 tarihinde saat 14.35–14.55 arasında Maltepe Belediyesi yanındaki Watsons Cadde AVM mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce 25.05.2026 tarihinde aynı mağazadan indirimli olarak aldığım ve memnun kaldığım iki adet deodorantın aynısını tekrar almak için kasaya geldiğimde, kasada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan Ezgi Hanım benden telefon numaramı istedi. 25.05.2026’da da aynı alışverişi yaptığımı ve memnun kaldığım için üründen iki adet daha almak istediğimi belirterek cep telefonu numaramı verdim, ancak “kaydınız yok” yanıtını aldım.

Bunun üzerine birkaç gün önce yine aynı mağazada farklı bir kasiyerin aynı telefon numarasıyla işlem yaptığı halde bana böyle bir şey söylemediğini, ürünleri indirimli olarak alabildiğimi ifade ettim ve o güne ait banka slipini gösterdim. Ezgi Hanım ise bu slipi geçersiz sayarak benden diğer fişi getirmemi istedi. Ben de o anda yanımda olmadığını, ancak işlem kayıtlarına bakıldığında bunun görülebileceğini söyledim. Buna rağmen “çok zaman alır, bakamam” diyerek yardımcı olmaktan kaçındı. Olay sırasında müşteriye karşı sergilediği üslubu ve yaklaşımı da oldukça rahatsız ediciydi.

Daha önce aynı mağazada nazik ve çözüm odaklı bir çalışanla sorun yaşamadan alışveriş yapmışken, bu kez mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir personelden bu şekilde bir tutumla karşılaşmak, Watsons gibi kurumsal kimliğe sahip bir markaya yakışmadı. Müşterinin elindeki ispatı dikkate almayan, kayıtları kontrol etmeye dahi yanaşmayan ve iletişim diliyle müşteriyi kıran bu yaklaşımın, kurumunuzun itibarına zarar verebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza ekibinizin özellikle müşteriyle iletişim ve kayıt kontrol süreçleri konusunda daha dikkatli ve çözüm odaklı olmalarının sağlanmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.