Watsons’ta Çift Ödeme Ve Ürün Verilmemesi

30 Nisan 2026 günü saat 18.55 civarında İstanbul Akasya AVM’deki Watsons mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada 114 TL’lik diş macunu alışverişi yaptım, kartımdan ödemeyi geçtikten sonra kasa arızalandı ve sistem dondu. Kasada benimle ilgilenen hanımefendi, ödemenin alınıp alınmadığını kontrol etmemi istedi, ben de banka uygulamamdan ödemenin başarıyla çekildiğini gösterdim. Kendisi de bunun üzerine ürünü alabileceğimi söyledi.

Tam ürünü alacakken, yardım için çağrılan G***** Bey devreye girdikten sonra kasadaki hanımefendi, bana uzattığı ürünü geri çekerek almama izin vermedi ve mutlaka beklememi istedi. Yaklaşık 15–20 dakika boyunca sadece fişi takıp çıkararak ve telefonda biriyle konuşarak bekledim, herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ödemenin alındığını defalarca göstermiş olmama rağmen ürünü vermediler.

En sonunda, ürünü vermeyeceklerini anlayınca diş macununu yan kasadan tekrar satın almak zorunda kaldım ve aynı ürün için tekrar ödeme yaptım. Bana, kasadaki ilk ödemenin daha sonra iade edileceği söylendi; ancak acelem olduğu için mağazadan ayrıldım, bu sırada iade işlemi yapılmadı. Çıktıktan 15–20 dakika sonra mağazadan aranarak ödemenin çekildiği ve geri gelmem gerektiği söylendi, oysa ilk başta da ödemenin alındığını zaten göstermiştim.

Watsons gibi kurumsal bir firmada 114 TL’lik bir tutarın bu kadar sorun çıkaracağını, aynı ürünü ikinci kez ödemek zorunda kalacağımı ve özellikle kasadaki süreçte bu şekilde ürünün geri çekilerek mağduriyetimin artırılacağını hiç düşünmezdim. Kasadaki ilk çekilen 114 TL’lik ödemenin iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.