Etiket Fiyatı Ve İade Reddi: Çalışanların Kaba Tutumu Mağduriyet Yarattı

22.09.2026 tarihinde Burdur’daki tek Watsons şubesine alışveriş için girdiğimde, kasada başka bir müşteri ile çalışanlar arasında yaşanan olaya şahit oldum. Müşteri kasa önündeki gıda ürünlerinden almıştı ve etikette gördüğü fiyatla kasadan geçen fiyat arasında yaklaşık iki kat fark çıktı. Müşteri de doğal olarak etiket fiyatı neyse onu ödemek istediğini, burasının sonuçta bir mağaza olduğunu ve etiket fiyatının esas alınması gerektiğini söyledi.

Kasadaki çalışan ise müşteriye, “Burası market değil, böyle zaten” şeklinde cevap vererek etiket-kasa fiyat farkına rağmen iade veya düzeltme konusunda ısrarla yardımcı olmadı. O sırada mağazada en fazla beş müşteri vardı, herhangi bir yoğunluk yoktu ancak çalışanların üslubu hem müşteriye hem de etrafındaki bizlere karşı son derece ters ve yukarıdan konuşan bir şekildeydi. Bakışları ve tavırları da müşteriyi adeta suçluymuş gibi gösteren, rahatsız edici bir havadaydı.

Etikette görünen fiyatla kasada çıkan fiyatın farklı olması müşterinin sorumluluğu değilken, çalışanların iade almamakta ısrarcı olmaları ve hatalı durumu “burası market değil” diyerek normalleştirmeye çalışmaları kabul edilebilir değil. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmeye çalışan ve kurumsal bir markayı temsil ettiğini unutarak hareket eden bu çalışanların tutumlarının gözden geçirilmesini, personelin iletişim dili ve etiket-fiyat uygulamaları konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.