Fiyat Farkı Sonrası Watsons Mağaza Personelinin Küçümseyici Ve Suçlayıcı Tutumu

11 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 15.40’ta İstanbul Kartal’daki Anatolium Marmara AVM içerisinde bulunan Watsons mağazasından iki adet ürün satın aldık. Ürünleri, mağazada gördüğümüz fiyat etiketlerine güvenerek aldık ancak alışverişten yaklaşık iki saat sonra fişi kontrol ettiğimizde, her iki ürünün de etiket fiyatından farklı tutarlarda kasadan geçirildiğini fark ettik.

Bunun üzerine mağazaya geri dönerek durumu çalışanlara ilettik. Önce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat ulaşamadık. Daha sonra mağaza personelleri kendi imkanlarıyla müşteri hizmetlerini aradı. Ancak yaptıkları görüşmede durumu doğru aktarmak yerine, sanki biz fiyatı yanlış görmüşüz ya da fiyatı beğenmediğimiz için itiraz ediyormuşuz gibi bir anlatımda bulundular. Biz ise kendilerine, sorunun fiyatı beğenmememizle hiçbir ilgisi olmadığını, mağazada gördüğümüz fiyatı esas alarak alışveriş yaptığımızı ve kasada farklı fiyat uygulandığı için geri geldiğimizi açıkça ifade ettik.

Sonrasında mağaza müdürü çağrıldı ve müdür konuya dahil olduktan sonra problem çözüme kavuşturuldu. Bu anlamda mağaza müdürünün çözüm odaklı yaklaşımını özellikle belirtmek isteriz. Ancak asıl şikayetimiz, üç mağaza personelinin olay boyunca sergilediği tavır ve üsluptur.

Mağazada bulunan üç personel, süreç boyunca bize karşı laubali, küçümseyici ve suçlayıcı bir üslupla yaklaştı. Konuşma tarzlarından, sanki fiyatı yanlış görmüşüz, ürünü alırken hiçbir şeyi kontrol etmemişiz veya yaşanan sorunun sorumlusu bizmişiz gibi bir intiba oluşturuldu. Özellikle “Seri numarasına baksaydınız”, “Kontrol etseydiniz” gibi ifadelerle, mağazadaki fiyatlandırma/etiketleme hatasının sorumluluğu sürekli olarak bizim üzerimize bırakılmaya çalışıldı.

Müşteri olarak mağazada gördüğümüz fiyat üzerinden alışveriş yapmamız son derece doğalken, fiyat farkı oluştuğunda sanki hatalı olan bizmişiz gibi davranılması kabul edilebilir değildir. Üstelik ürünleri satın aldıktan kısa bir süre sonra mağazaya geri dönmemize rağmen, “Ürünleri kullandınız mı? ”, “Açtınız mı? ” tarzında itham içeren sorular yöneltilmesi de son derece rahatsız ediciydi. Ürünleri yalnızca herhangi bir yanlışlık veya hasar olup olmadığını kontrol etmek amacıyla açıp inceledik.

Olayı mağaza müdürüne aktardığımızda, personeller tarafından prosedürün yanlış aktarıldığı ifade edildi. Ancak bizim açımızdan sorun yalnızca prosedürle sınırlı değildir. Asıl sorun, üç personelin de müşteriye karşı sergilediği küçümseyici, suçlayıcı ve laubali tutumdur. Yaklaşık yarım saatten uzun bir süre boyunca kendimizi ifade etmek, neden haklı olduğumuzu anlatmak zorunda bırakıldık.

Mağaza müdürünün konuya müdahil olduktan sonra çözüm üretmiş olmasına rağmen, personellerin müşteriyle bu şekilde iletişim kurmasını doğru bulmuyoruz. Konunun yalnızca fiyat farkı açısından değil, ilgili personellerin müşteriyle iletişim biçimi açısından da incelenmesini özellikle talep ediyoruz.

Anatolium Marmara Watsons mağazasında görevli ilgili personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafımıza yaşatılan bu küçümseyici ve suçlayıcı yaklaşım nedeniyle kurum adına açık ve net bir özür dilenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemizi istiyoruz. Amacımız tartışma yaratmak değil; yaşadığımız mağduriyetin ve müşteri olarak maruz kaldığımız bu uygunsuz yaklaşımın yetkililer tarafından bilinmesi ve gerekli adımların atılmasıdır.