Fiyat Etiketi Yanlışlığı Ve Kaba Personel Tavrı

01.09.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Çorlu Avantaj AVM’deki Watsons mağazasına girip Revolution marka bir far paleti seçtim. Raflarda 31 Ağustos tarihli indirim etiketi hâlâ duruyordu, ben de bu etikete güvenerek ürünümü seçtim, renklerine baktım, zaman ayırdım ve kasaya geçtim.

Kasada ise etiketten farklı bir fiyat söylendi. Bunun üzerine etiketteki fiyatı gösterince, kasadaki görevli son derece sert ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı. Etiketlerin tarihinin geçtiğini, az kişi çalıştıklarını, yetişemediklerini, barkodları çıkaramadıklarını, “Saçlara kadar burada çalışıyoruz, az kişiyiz, isterseniz şikayet edin, yapacak bir şey yok” gibi ifadeler kullandı. Hem ses tonu hem de söyleme şekli olarak kendimi müşteri değil, sanki haksız ve gereksiz yere orada bulunan biri gibi hissettim.

Ben de orada en az 10–15 dakikamı ayırıp ürün seçmiş, renk bakmış ve etikete göre karar vermiş bir müşteri olarak kendi zamanımın da en az çalışanlar kadar kıymetli olduğunu düşünüyorum. “Hanımefendi haklısınız, değiştirmeyi unutmuşuz, çok yoğunduk, kusura bakmayın” gibi basit ve saygılı bir açıklama yapılsaydı, anlayışla karşılayacaktım. Nitekim daha sonra içeriden başka bir çalışan gelip gayet sakin bir şekilde haklı olduğumu söyleyip özür diledi. Ancak ilk karşılaştığım personelin tavrı ve “vaktimiz yok, biz yoğunuz” yaklaşımı, mağazaya olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

Watsons’tan, özellikle Çorlu Avantaj AVM şubesindeki çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve böyle saygısız bir tavrın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Müşteri olarak zamanıma ve yaptığım alışverişe saygı gösterilmesini, etiket ve fiyat konusunda da daha dikkatli ve profesyonel davranılmasını bekliyorum.