Kasa Bekleme Süresi Uzun, İkinci Kasa Açılmıyor

27.05.2026 tarihinde saat 16.15 civarında Bolu İzzet Baysal Caddesi’ndeki Watsons şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasalar son derece yavaş ilerliyordu; önümde sadece üç kişi olmasına rağmen kişi başı işlemler yaklaşık 5–6 dakika sürdü ve ben kasada neredeyse 10 dakika sıra beklemek zorunda kaldım. Acelem olmasına rağmen kasadaki görevli, her müşteriye uzun uzun kampanya ve reklam amaçlı sorular soruyor, “Bunu alırsanız indirim olur, şunu alırsanız puan kazanırsınız” gibi cümlelerle işlemleri gereksiz yere uzatıyordu. Önümdeki müşteriler de bu nedenle dakikalarca ürün seçemedi, renk ve ürün kararsızlıklarıyla kasa önü tamamen kilitlendi.

Mağazada neredeyse beş çalışan olmasına rağmen kasada sadece bir kişi çalışıyordu, diğer personel mağaza içinde amaçsızca dolaşıyor gibiydi. Yoğunluk bu kadar fazlayken ikinci kasanın açılmasını rica ettik; ancak kasiyer bu talebe ters bir tavırla “Hayır” diyerek olumsuz yanıt verdi ve önündeki işlemlere aynı yavaş tempoda devam etti. Hem uzun süre bekletilmem hem de bu iletişim tarzı beni oldukça rahatsız etti.

Watsons gibi bir markadan, yoğunluk anlarında ikinci kasanın açılmasını, müşterilerin bu kadar bekletilmemesini ve kasa personelinin daha saygılı, ilgili ve çözüm odaklı olması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.