Watsons Mağazasında Hatalı Fiş, Kaba Personelin Tehdidi Ve İade Sorunu

27/02/2026 tarihinde Kastamonu ili Kuzeykent bölgesinde bulunan Watsons mağazasına iade işlemi için gittim. Öncesinde bir ürünün fiyatını sorduğumda kasadaki görevli, cevap vermek yerine “girişten bakabilirsiniz” diyerek kasayı bırakıp depoya gitti. Ardından bir gün önce yaptığım alışverişte hiç satın almadığım bir ürünün fişe eklendiğini fark ettiğimi ve bunun iadesini talep ettiğimi, ayrıca bazı ürünlerin reyon fiyatı ile fiş fiyatının birbiriyle uyuşmadığını ifade ettim.

Bu noktada beklediğim; özür dilenmesi, hata kabul edilerek çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesiydi. Ancak çalışan “olabilir böyle şeyler” diyerek durumu normalleştirmeye çalıştı, kaba ve saygısız bir üslupla konuştu ve ürünleri satın aldığım fiyatlar üzerinden iade almak istemediler. İade edilmesi gereken tutar 261,90 TL idi.

Daha sonra depodan gelen siyah kısa saçlı başka bir çalışan, benim “olay çıkardığımı” iddia ederek polisi çağıracağını söyledi ve “dışarıda görüşelim” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Bunun üzerine ben polisi aramak zorunda kaldım. Polis olay yerine geldikten sonra ancak iade işlemi gerçekleştirildi.

Bir müşteriye karşı hem hatalı işlem yapılması, hem reyon-fiş fiyat farkı yaşatılması, hem de tehdit ve hakarete varan ifadeler kullanılması kabul edilemez. Bu durum sadece kötü bir hizmet deneyimi değil, aynı zamanda güven zedeleyici ve hukuki açıdan da problemli bir davranıştır.

Kamera kayıtlarının incelenmesini, o gün görevli olan ilgili personeller hakkında gerekli disiplin süreçlerinin başlatılmasını ve tüm süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.