AVM’de Ürün İadesi Sırasında Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

25 Haziran günü öğle saatlerinde (13.00–15.00 arası) Elazığ Elysium AVM Watsons mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazaya ürün iadesi için gittim ve baştan özellikle belirttiğim için bir ürünü ayrı, kalan ürünleri ayrı fiş olarak geçmiştik. İade sırasında ben tek geçen ürünü değil, diğer fişte yer alan ürünü iade etmek istediğimi söyledim.

Bu aşamada kasada olmayan, kapalı olan bir bölümde duran personeller devreye girdi. Önce başörtülü olan çalışan, kasadaki görevliye dönerek “ne alaka” tarzında bir ifade kullandı. Sonrasında bu çalışan, adının E***** İ**** olduğunu öğrendiğim diğer personele kamera kaydı meselesini açtı ve kendi aralarında “kameralara bak”, “zaten müşterim gitsin bakacağım” şeklinde konuşmalar geçti. Ben “ne alaka” diye sorduğumda bir açıklama yapılmadı, fişi kontrol etmelerini rica ettim, buna da net bir yanıt alamadım. Tüm bunlar olurken insan içinde küçümsenmiş ve aşağılanmış hissettim.

Olay anında yanımda bulunan arkadaşlarım da özellikle E***** İ**** isimli çalışanın tavırlarını fark etti ve davranışlarını garip ve rahatsız edici bulduklarını ifade ettiler. İade etmek istediğim ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 4.000 TL’ydi ve ödemeyi kartla yapmıştım. Yaşadığım bu saygısız tavır nedeniyle mağazadan son derece rahatsız ve kırgın ayrıldım.

Watsons’tan beklentim, özellikle Elazığ Elysium AVM şubesinde görev yapan ve adı E***** İ**** olan ilgili personel başta olmak üzere çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve bu tavırların başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesi. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve personel davranışlarıyla ilgili inceleme yapılmasını rica ediyorum.