Watsons’ta İWallet Kullanamama Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

11.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.00 sularında Beylikdüzü Migros AVM içerisindeki Watsons mağazasında 1401,56 TL’lik alışveriş yaptım ve bu süreçte son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Kasaya geçmeden önce özellikle ödemeyi iwallet ile yapacağımı belirtmeme rağmen kasadaki çalışan ne söylediğimi anlamadı, yüzüme boş boş bakarak ilgisiz ve tepkisiz kaldı. Ödeme sırasında tekrar iwallet ile ödeme yapacağımı, bunun QR ile de olabildiğini söyledim. Ancak çalışan yanlış QR ekranını açtı. Bunun farklı bir sistem olduğunu anlatmaya çalışırken “Bu ödeme yöntemini biliyor musunuz? ” diye sormak zorunda kaldım çünkü konuya hakim olmadığı çok açıktı.

Ben durumu açıklamaya çalışırken kasadaki siyah giyimli, başörtülü kısa boylu kadın çalışan göz devirmeler, ağız burun bükmeler ve küçümseyici tavırlar sergiledi. Ardından çağrılan, daha uzun boylu, at kuyruğu kahverengi saçlı diğer kadın çalışan da aynı şekilde ilgisiz ve saygısız davranmaya devam etti. Üstelik konuşma boyunca bana sürekli “aşkım” şeklinde hitap edilmesi hem seviyesiz hem de kurumsal bir mağaza için kesinlikle kabul edilemez bir üsluptu.

Kendilerine böyle bir ödeme yönteminin olduğunu, sadece sistem hakkında bilgi sahibi olmadıklarını söylediğimde bile ters ve umursamaz tavırlar sürdü. Sonuç olarak kullanmak istediğim iwallet hediyesini kullanamadım ve istemeyerek de olsa normal kartımla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bir müşteri olarak kendimi mağazada azar işitiyormuş gibi, küçümsenmiş ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Watsons gibi büyük ve kurumsal bir markaya bu üslup ve davranışların kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Çalışanların müşterilere nasıl hitap etmeleri ve nasıl iletişim kurmaları gerektiği konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini, ayrıca iwallet gibi ödeme yöntemleri hakkında personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve o gün kullanamadığım iwallet kampanyası/hediyesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.