Yurtdışında Yaşayan Müşteriye Uzaktan Abonelik İptali Reddi

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps ev interneti aboneliğim bulunuyor. Türkiye’den Almanya’nın Hamburg şehrine yerleştim, burada işe başladım ve iş sözleşmemde ilk 6 ay izin alamayacağıma dair madde bulunuyor. Bu nedenle Türkiye’ye fiziksel olarak gelmem şu an için mümkün değil.

16.05.2026 tarihinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak, artık Türkiye’de ikamet etmediğimi, hattı kullanmadığımı ve aboneliğimi cayma bedeli ödemeden iptal ettirmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, online veya mail yoluyla iptal işlemi yapılamayacağını, sadece Türkiye’ye gelip bir Vodafone bayisine gitmem gerektiğini, ya da Türkiye’de birine vekâlet verip onun bayiden iptal ettirebileceğini söyledi. Yurt dışında yaşadığımı ve iş sözleşmem gereği Türkiye’ye gelemeyeceğimi belirtmiş olmama rağmen, uzaktan hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu anda kullanmadığım bir internet hizmeti için aboneliğim aktif tutuluyor ve yurt dışında yaşamama rağmen bana cayma bedeli ödemeden iptal hakkı tanınmıyor. Almanya’da ikamet ettiğim ve Türkiye’ye gelemeyeceğim durum açık olmasına rağmen, sadece bayiye gelme veya vekâlet verme şartı koşulması mağduriyet yaratmaktadır.

Yurt dışında ikamet ettiğim, hattı fiilen kullanmadığım ve işim gereği Türkiye’ye dönemediğim göz önünde bulundurularak, Vodafone Net aboneliğimin uzaktan işlemle iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.