Aşırı Fiyat Artışı Ve Adil Olmayan Taahhüt Teklifi

Uzun süredir Vodafone ev interneti abonesiyim. Önceki taahhüt dönemimde aylık 365 TL öderken, yaklaşık 6 aydır farkında olmadan çok daha yüksek bir bedel yansıtıldığını ve mevcut taahhüdüm bittikten sonra uygulama üzerinden sunulan yeni taahhüt teklifinin de fahiş bir seviyede olduğunu gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasında 100 Mbps hız için tarafıma aylık 729 TL’lik yeni taahhüt teklifi sunuluyor ve önceki ödediğim 365 TL’lik tutara göre neredeyse yüzde yüz oranında bir artış söz konusu.

Arada makul sayılabilecek bir artış yerine bu denli yüksek bir fiyat farkı yaratılması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önceki dönemimde ödediğim ücretle ve genel fiyat artışlarıyla daha orantılı, makul bir taahhüt seçeneği sunulmadı. Müşteri temsilcileri, sistemlerinde daha uygun bir teklif görünmediğini belirterek yardımcı olamadı. Bu yaklaşımın ne adil bir fiyat politikasıyla ne de yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak müşteri sadakatiyle bağdaştığını düşünüyorum.

Taahhüt yenileme sürecimde, önceki ücretimle ve genel piyasa koşullarındaki artışlarla daha uyumlu, makul bir aylık bedelle yeni bir taahhüt imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bitmiş olduğu için bu şartlardaki bir artışı kabul etmeyerek aboneliğimi iptal etmek ve yaşadığım durumu ilgili mercilere bildirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Vodafone’dan bu aşırı fiyat artışı konusunda yeniden değerlendirme yaparak sadık müşterilerini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini bekliyorum.