Yenileme Tekliflerinde Tutarsız Fiyatlar Ve Geri Dönüş Eksikliği

Vodafone ev internetini uzun süredir 100 Mbps paketle kullanıyorum ve sözleşmem bu ay bitiyor. Son 3–4 aydır, taahhüt bitimine yaklaştıkça “Size Özel” başlığı altında uygulamada, internet sitesinde ve telefonla arandığımda birbirinden farklı ve mevcut ödediğim ücretin iki, iki buçuk katına varan tutarlarda fiyatlarla karşılaşıyorum. Diğer operatörlerde aynı fiyata çok daha yüksek hızlar sunulurken, Vodafone tarafında bu kadar tutarsız ve yüksek teklifler görmem beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Abonelik numaram 0017139702’dir. Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt yenileme için yaklaşık 729 TL civarında fiyat gösterilirken, müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandığımda 569 TL’ye yenileyebileceğim söylendi. O anda işlem yapmaya müsait olmadığımı, daha sonra aramasını rica ettim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve daha sonra da bu fiyata ulaşamadım.

Ben mevcut müşteriniz olarak açık, net ve makul bir fiyatın tüm kanallarda aynı şekilde sunulmasını, müşteri temsilcisinin verdiği 569 TL’lik teklifin de tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde bu tutarsız ve yüksek fiyat politikası nedeniyle diğer operatörlerin tekliflerini değerlendirerek hattımı taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.