Yeni Adreste Vodafone Fiber Nakli İçin Altyapı Yokluğu Ve Sürekli Bekleme

31 Ocak’ta Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak fiber ev internetimin yeni adresime naklini talep ettim. Görüşme sırasında altyapının taşındığım adreste Superonline tarafından sağlandığı, aralarında anlaşma olduğu için naklin bu şekilde yapılacağı söylendi. 3 Şubat’ta eve gelen teknik ekip ise binada kablo olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

O günden bu yana defalarca kayıt açtırmama rağmen ne yeni bir ekip yönlendirildi ne de somut bir adım atıldı; hâlâ nakil işlemi yapılmadığı için internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte beni bir numara arayarak Superonline paketi almam halinde sorunun hızlıca çözülebileceğini söyledi, ancak ben Vodafone ile mevcut yaptığım anlaşmadaki fiyattan hizmet almaya devam etmek istiyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde beklemem gerektiği ve istersem cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim ifade edildi. Eğer gerçekten altyapı yoksa, en başta nakil talebim işleme alınıp bu kadar bekletilmek yerine süreç şeffaf şekilde anlatılarak çözüm sunulmasını beklerdim. BTK’ya yaptığım şikayet sonucu oluşturulan 225819982 numaralı kaydımda bulunmaktadır.

Taşındığım adreste, Vodafone ile yaptığım mevcut taahhüt kapsamındaki fiyat ve şartlarla internet hizmetimin bir an önce sağlanmasını, Vodafone–Superonline iş birliği varsa bunun benim mağduriyet yaşamayacağım şekilde işletilmesini talik ediyorum.