Yeni Adresimde Altyapı Yok Deyerek Fiber İnternet Talebim Reddedildi

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hem ev interneti hem de mobil hatlarımı memnuniyetle kullanıyorum. Mevcut adresimde Vodafone Fiber 1000 Mbps internet hizmeti alıyordum. 25.09.2026 tarihi itibarıyla Antalya Kepez Yeşilyurt mahallesindeki yeni adresime nakil talebi oluşturdum, ancak yeni binada altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil talebim karşılanmıyor.

Müşteri hizmetleri ve farklı birimler, bölgede sadece 50 Mbps VDSL olduğu ve başka seçenek olmadığı bilgisini veriyor. Buna karşılık, yeni taşındığım binanın hemen bitişiğindeki binada Vodafone fiber altyapısının olduğunu, hattın binaya kadar geldiğini bizzat görüyorum. Yani altyapı imkansız ya da çok uzak değil, buna rağmen bulunduğum bina için “altyapı yok” denilerek sadece düşük hızda VDSL veya hizmet iptali seçeneği sunuluyor.

Uzaktan çalışan biri olarak gün içinde rdp ile uzak sunucular üzerinden çalışıyorum ve yüksek hızlı, stabil bir internete gerçekten ihtiyacım var. 50 Mbps hız, işim için yeterli değil. En az 200 Mbps seviyesinde bir hıza ihtiyacım bulunuyor. Bu nedenle sabahtan beri defalarca farklı kanallarla görüştüm; müşteri hizmetleri, en yakın bayi, ofis, hatta ildeki bölge müdürlüğüne kadar yönlendirildim. Bölge müdürlüğüne gittiğimde ise, bizimle doğrudan muhatap olması gereken kişinin ben değil Vodafone olduğu, Vodafone’un talep açması halinde ekip yönlendirilip binaya hat çekilebileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve herkes birbirine yönlendirmekten öteye geçmedi.

Vodafone hizmetlerinden genel olarak memnunum, operatör değiştirmek istemiyorum ve kimseyi suçlamak ya da kırmak gibi bir niyetim yok. Sadece işimi yapabilmem için ihtiyacım olan hızlı internetin, zaten çok yakında mevcut olan altyapı kullanılarak yeni adresime de sağlanmasını istiyorum. Eğer mümkünse mevcut Vodafone Fiber 1000 Mbps paketimle aynı şekilde devam etmek, altyapı çekilemiyorsa da mevcut taahhüdüm bozulmadan en az 200 Mbps düzeyinde, kota açısından da yetersiz kalmayacak makul bir alternatif (örneğin uygun şartlarda bir Redbox çözümü) sunulmasını talep ediyorum.

Abonelik numaram 0017447110’dur. Altyapının bitişik binada zaten bulunması ve internetin işim için hayati önemde olması nedeniyle, bu durumun öncelikli olarak değerlendirilmesini ve benimle açık, net bir şekilde iletişime geçilerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.