Yanlış Bilgilendirme Ve Süregelen Hız Problemi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ancak aboneliğimin başlangıcından bu yana internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye çıkmadı. Diyarbakır Yenişehir’de bulunan adresimde genel olarak 4 ile 10 Mbps arasında hız alıyorum ve bu durum gün içinde sürekli devam ediyor.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar defalarca, abartısız en az 50 kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Kimisi modemi resetledi, kimisi servis kaydı açtı, kimisi evime ekip yönlendireceğini söyledi fakat ne gelen bir ekip oldu ne de sorunu gerçekten çözen bir işlem yapıldı. Her seferinde farklı bir işlem söylenmesine rağmen sonuç değişmedi ve düşük hız problemi aynı şekilde devam ediyor.

Vodafone Net’ten beklentim, öncelikle tarafıma sunulan 100 Mbps’lik hızın acilen ve kararlı bir şekilde sağlanmasıdır. Bununla birlikte, abonelik başlangıç tarihimden bu yana yaşanan hız problemi dikkate alınarak gerekli kontrollerin yapılmasını, bu süreçte ödediğim faturaların makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu hız sorunu kalıcı olarak giderilemiyorsa da, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone Net üzerinden taahhütlü 100 Mbps hızında internet aboneliğim bulunuyor ancak abonelik başlangıcından bu yana sürekli olarak en fazla 3 Mbps civarında hız alabiliyorum. Yani hiçbir zaman söz verilen hıza yaklaşan bir hizmet alamadım ve bu durum kesintisiz şekilde devam ediyor.

Bu sorunla ilgili bugüne kadar yüzlerce kez Vodafone Net müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Her seferinde bana modemi kapatıp açmam, beklemem, modeme reset atmam, evime ekip göndereceklerini söylemeleri gibi standart yönlendirmeler yapıldı ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi ve somut bir çalışma ya da kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.

Sürekli düşük hızla, taahhüt edilenin çok altında internet kullanmak zorunda bırakıldığım için mağduriyet yaşıyorum. Hızımın derhal söz verilen 100 Mbps seviyesine getirilmesini ve abonelik başlangıcından bu yana, hizmeti tam olarak alamadığım için ödediğim ücretlerin belirli bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.