Kabanın Tüy Bırakma Sorunu Nedeniyle Yanlış Red Kararı Ve İade Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Vakko online mağazasından m401501488 kodlu bej kaban satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez giydim, ancak her giydiğimde kıyafetlerimin üzerine yoğun şekilde tüy bıraktığı için artık kullanamaz hale geldim. Aynı monttan üç arkadaşımla birlikte aldık ve hepimiz aynı sorunu yaşadığımız için ürünleri birlikte incelemeye gönderdik.

Ürünüm 11 Mart’ta incelemeye alındı ve bu1300 numaralı kayıt oluşturuldu. Kısa süre önce tarafıma inceleme sonucu olarak “yıkama hatası” gerekçesiyle red kararı iletildi. Ancak kabanı henüz kuru temizlemeye bile vermedim, evde kesinlikle yıkamadım, yalnızca birkaç kez giydim. Dolayısıyla “yıkama hatası” gerekçesini kabul etmiyorum, ürünün kumaşında veya üretiminde bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 30 yıllık Vakko müşterisiyim ve bugüne kadar ilk defa bir ürünü incelemeye göndermek zorunda kaldım. Vakko gibi üst segment bir markadan, yaşadığım bu sorun için iade veya değişim gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm beklerdim. Üründeki bariz tüy bırakma problemine rağmen red verilmesini adil bulmuyorum.

Bu1300 numaralı dosyamın tekrar incelenmesini, üretim hatası olduğunun kabul edilmesini ve ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.